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Guias práticos sobre Direct, WhatsApp, link de pagamento, troca e cobertura de horário para lojas online e e-commerce.
Artigos e guias
Conteúdo prático para atender a cliente da loja online, da pergunta do story ao pedido entregue.
Como os textos são feitos: método editorial.
Bot para loja online: como vender pelo Instagram e pelo WhatsApp sem perder a cliente do story
Um bot para loja online atende a cliente na conversa em que ela perguntou, no Direct do Instagram ou no WhatsApp: responde tamanho, frete e prazo, envia o link de pagamento e avisa a etapa do pedido. O que pede decisão volta para a equipe.
Fechar pedido no WhatsApp: como enviar o link de pagamento na conversa e acompanhar o status
Fechar pedido no WhatsApp é anotar o pedido e enviar o link de pagamento na própria conversa. O bot acompanha se está pago, e a loja segue com a nota fiscal e a conciliação.
Vender pelo Instagram e pelo WhatsApp sem plataforma de e-commerce: o que dá para fazer e onde está o limite
Dá para vender pelo Instagram e pelo WhatsApp sem plataforma de e-commerce, desde que o cadastro, o pagamento e a troca tenham regra. O limite aparece quando o volume pede estoque e fiscal integrados.
Link de pagamento sem pagamento: como lembrar a cliente com consentimento, sem virar spam
O link de pagamento enviado e não pago é o carrinho abandonado da conversa. O lembrete só deve sair para quem aceitou receber mensagens, uma vez, com opção de parar e sem pressão.
Atendimento de loja online fora do horário: o que cobrir à noite e no fim de semana, e o que fica para a equipe
Atender a loja online fora do horário é deixar uma resposta pronta para as horas em que ninguém olha o celular. O bot cobre o que tem regra no cadastro, e a equipe assume o que pede decisão, no turno dela.
Cadastro de produtos para o bot da loja online: como organizar variação, estoque, frete e troca
O bot só responde o que está no cadastro da loja. Organizar produto, variação, estoque, frete, prazo e política de troca em campos claros é o que evita a resposta errada e a conversa que vira caos no Direct.
Direct do Instagram sem resposta: como organizar a fila, retomar a conversa e não perder a venda
O Direct sem resposta de uma loja online vira venda perdida em silêncio. Organizar a fila por tipo de mensagem, retomar quem já escreveu e entregar a fila da noite ao bot reduz o que fica para trás.
Fim da escala 6x1 em lojas online: quem responde o Direct do story no sábado e no domingo
Numa loja online pequena, a mesma pessoa responde o Direct, confere o pagamento e embala o pedido. Com 2 dias de repouso por semana, alguém dessa cadeia folga a mais. Veja as datas da emenda e o que o bot cobre.
Black Friday da loja online em 27/11: o Direct do story, o "ainda tem?" e o pedido que espera o pagamento
Quem vende pelo story recebe a oferta e a pergunta na mesma noite. Veja o que deixar escrito antes de 27/11, o que o bot responde no Direct e no WhatsApp com o material da loja, o que vai para uma pessoa e como retomar o pedido que parou antes do pagamento.